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상품문의 (31)

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1.소비기한이 어떻게 되나요?

소비기한은 파우치 앞면에 표기되어 있으며 제조일로부터 3개월입니다.
Q2.보관방법이 어떻게 되나요?

신선도 유지를 위해 수령 즉시 냉장 보관해 주세요.
Q3.포장은 어떻게 오나요?

제품은 아이스박스와 아이스팩으로 포장되어, 신선도가 최대한 유지될 수 있도록 배송됩니다.
Q4.주말 수령 어려워요. 원하는 날짜에 출고 가능한가요?

주말이나 특정 날짜 수령이 어려우실 경우 주문 전 고객센터로 문의해 주세요.
Q5.제주도 및 도서산간 지역도 배송되나요?

냉장 제품 신선도를 유지하기 위해 제주 및 도서산간 지역은 배송이 제한되는 점 양해 부탁드립니다.
Q6.두유와 주문 시 따로 배송되나요?

보관 방법 특성상 별도 출고됩니다.
Q7.수령하였는데 제품에 문제가 발생하였어요, 어떻게 하나요?

불편을 드려 죄송합니다.
수령 직 후 (12시간 내) 수령 상태 그대로 사진 촬영하여
@프로퍼마켓 카카오톡 채팅 상담으로 문의하시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.
[제품상태, 사진, 소비기한, 주문 번호]

공지사항

[배송 안내]
- -택배사: CJ대한통운
- -영업일 기준 오후 2시 주문 및 결제 완료건 당일 출고됩니다.
- -출고일 다음날 도착 예정이오니 특정일 수령이 불가능할 경우 주문 전 고객센터로 문의 부탁드립니다.
- -제주도 및 도서산간 지역은 배송이 불가능합니다.
- -아이스박스 및 아이스팩 포장되어 택배 출고되며 날씨에 따라 유동적으로 변경될 수 있습니다.
- -주문 품목 및 수량에 따라 추가 택배 박스 출고될 수 있습니다.
- -주문 건 별 대표 송장 번호로 안내됩니다.
[발송 전 취소 및 변경]
- -택배 포장 후 상차 되었을 경우 (송장 전송 전)이더라도 취소 및 변경이 어려울 수 있습니다.
- -출고 후 교환 및 반품이 불가능하오니 주문 시 주소 및 주문 내역을 한 번 더 확인 부탁드립니다.
[교환 및 반품 안내]
- -신선식품 특성상 변심으로 인한 교환/반품 불가합니다. (상품 하자 예외)
- -주소 오류 및 부재 등의 사유로 반송될 경우 교환/반품 불가합니다.
- -잘못된 보관방법이나 고객님의 부주의 등으로 오염, 파손, 변질된 상품은 교환/반품 불가합니다.
[제품 불량 시 안내]
- -접수 방법: @프로퍼마켓 카카오톡 채팅 상담을 통해 하자에 대한 정확한 소명 후 처리됩니다.
- -수령 직 후 (12시간 내) 수령 상태 그대로 사진 촬영 후 문의해 주세요.
- -불량: 사진(내용물), 소비기한, 제품 상태, 주문 번호
- -파손: 사진(택배 박스, 제품 상태, 송장 사진), 주문 번호